Política de reembolso
Última actualización: 27/7/26
En iRoom queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Esta política describe las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y reembolsos, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011, modificada por la Ley 2439 de 2024).
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con las condiciones descritas en la sección 3.
2. Costos de envío
El precio de todos los productos publicados en iRoom ya incluye el costo de envío de la compra original.
En caso de devolución, los costos de envío de retorno corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de iRoom (producto equivocado) o a un defecto de fábrica cubierto por garantía, caso en el cual iRoom asumirá dichos costos.
3. Condiciones para aceptar la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso, golpes, rayones ni daños.
- Incluir todos los accesorios, cables, manuales, empaques y obsequios originales.
- Conservar el empaque original en buenas condiciones.
- No presentar activación de servicios asociados que no puedan revertirse (por ejemplo, Face ID/Touch ID vinculado, Find My activado, etc. — recuerda cerrar sesión y remover tu cuenta de Apple ID antes de enviarlo).
- Ir acompañado de la factura o comprobante de compra.
Si el producto no cumple con estas condiciones, iRoom se reserva el derecho de rechazar la devolución o de aplicar un descuento sobre el valor a reembolsar, proporcional al daño o faltante.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a iroom.luci@gmail.com o 3233247269 dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos la aprobación y te daremos las instrucciones para el envío del producto.
- Empaca el producto de forma segura, con todos sus accesorios, y envíalo a la dirección que te indiquemos.
- El costo del envío de retorno corre por tu cuenta, a menos que aplique una excepción de la sección 2.
5. Reembolso
Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto y confirmamos que cumple con las condiciones de la sección 3, procesamos el reembolso el mismo día.
El dinero se reintegra utilizando Bre-B a una cuenta Colombiana o en PayPal. Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria, el abono puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta o estado de cuenta, una vez procesado por nuestra parte.
6. Productos excluidos de devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o grabados por encargo.
- Software, tarjetas de regalo o códigos digitales ya canjeados.
- Productos que hayan sido activados y muestren uso evidente más allá de la verificación inicial.
7. Garantía
Esta política de devoluciones es independiente de la garantía legal del producto. Si tu producto presenta una falla de fábrica después del periodo de retracto, contáctanos para gestionar el proceso de garantía correspondiente con Apple o el canal autorizado.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política, escríbenos a:
- Correo: iroom.lucia@gmail.com
- WhatsApp: 3233247269
iRoom se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de actualización.