Política de envío

Última actualización: 27/07/26

En iRoom queremos que recibas tus productos de forma rápida y segura. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestro proceso de envío.

1. Envío incluido en el precio

El costo de envío ya está incluido en el precio de todos los productos publicados en nuestra tienda. No cobramos cargos adicionales de envío al momento de pagar tu pedido, salvo que se indique lo contrario para casos especiales (por ejemplo, zonas de difícil acceso — ver sección 4).

2. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia a través de nuestras transportadoras aliadas: Servientrega, Coordinadora, Envía, TCC e Interrapidísimo.

  • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla. Tiempo estimado, ej. 1 a 3 días hábiles.
  • Otras ciudades y municipios: 3 a 6 días hábiles
  • Zonas rurales o de difícil acceso: los tiempos pueden extenderse y la transportadora podría requerir recogida en punto autorizado.

3. Procesamiento del pedido

  1. Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en preparación en un plazo de 24 horas hábiles.
  2. Verificamos el producto, lo empacamos de forma segura y lo entregamos a la transportadora.
  3. Te enviamos un correo/WhatsApp con el número de guía para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

4. Costos adicionales en casos especiales

Si tu dirección de entrega se encuentra en una zona catalogada por la transportadora como de cobertura especial o remota, es posible que se genere un costo adicional de flete, el cual te informaremos antes de confirmar el envío para que decidas si deseas continuar.

5. Tiempos de entrega estimados

Los tiempos indicados son estimados y corren a partir de la confirmación del pago, no de la fecha de compra. iRoom no es responsable por demoras causadas por:

  • Paros, bloqueos viales o situaciones de fuerza mayor.
  • Información de entrega incompleta o incorrecta suministrada por el cliente.
  • Congestión operativa de la transportadora en temporadas altas (Black Friday, Navidad, etc.).

6. Seguimiento del pedido

Puedes rastrear tu pedido en cualquier momento con el número de guía que te enviamos, directamente en la página web de la transportadora asignada, o escribiéndonos a 3233247269.

7. Entrega del producto

  • El producto se entrega en la dirección registrada al momento de la compra. Verifica que sea correcta y completa (incluyendo indicaciones de acceso, apartamento, portería, etc.).
  • Algunas transportadoras requieren la presentación de un documento de identidad y, en compras de alto valor, la firma del titular de la compra al momento de la entrega.
  • Si no hay nadie para recibir el pedido, la transportadora dejará un aviso o intentará una segunda entrega según su propia política; después de cierto número de intentos fallidos, el paquete puede devolverse a nuestra bodega y se coordinará un reenvío, cuyo costo adicional podría trasladarse al cliente según el caso.

8. Productos dañados o extraviados en tránsito

Si tu pedido llega dañado o no llega:

  1. Contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega (o a la fecha estimada de entrega, si nunca llegó), a 3233247269 ó iroom.lucia@gmail.com
  2. Te pediremos evidencia (fotos del empaque y producto, si aplica) para abrir el reclamo con la transportadora.
  3. Gestionaremos la reposición o el reembolso según corresponda, sin costo adicional para ti, ya que la responsabilidad del producto en tránsito es de iRoom hasta el momento de la entrega.

9. Envíos internacionales

Actualmente no realizamos envíos fuera de Colombia. 

10. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a:

  • Correo: iroom.lucia@gmail.com
  • WhatsApp: 3233247269

iRoom se reserva el derecho de actualizar esta política de envío en cualquier momento. Los cambios aplicarán a los pedidos realizados después de la fecha de actualización.